FAQ / AIDE EN LIGNE

1. Ma question concerne les commandes de livres
2. Ma question concerne les revues
3. Comment gérer mon espace client
4. Quel usage faites-vous de mes données personnelles ?
5. Comment prendre contact avec les équipes John Libbey Eurotext ?

1/ Ma question concerne les commandes de livres

Comment passer commande sur le site ?

Sélectionner l’ouvrage ou les ouvrages à partir :

• du moteur de recherche, complété du filtre « Ouvrage » dans « Par type de produit »
• par spécialité ou collection

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Sélectionner le pays de livraison et le mode de livraison
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Quels sont les modes de paiement ?

Le paiement se fait conformément aux méthodes de paiement affichées sur la page de paiement du site et en euros (€).

Le règlement peut s’effectuer :

• Par carte bancaire (Carte Bleue, VISA, MasterCard, Maestro, e-carte bleue) via notre serveur sécurisé
• Par chèque bancaire ou postal, établi en euros (€) et à l’ordre de John Libbey Eurotext :
  30 rue Berthollet, 94110 Arcueil, France.
  Votre règlement devra être accompagné de votre formulaire de commande
• Par mandat administratif : sous réserve d’envoi d’un bon de commande officiel, contactez-nous pour toute demande de devis ou facture pro-forma
• Par virement bancaire : contactez-nous pour les coordonnées bancaires

Quels sont les modes et frais de livraison ?

Nous vous proposons des modes de livraison adaptés à vos besoins : à domicile, sur votre lieu de travail, en relais poste ou en point retrait de proximité (selon les zones prévues pour cette prestation).

Les frais de livraison sont calculés au plus juste, selon le lieu de livraison.

Estimez vos frais de livraison en consultant notre grille de tarifs

Les livraisons à l’étranger sont sous votre responsabilité. Nous vous recommandons de vous assurer auprès des autorités locales concernées, des formalités spécifiques liées à l’importation de ces articles sur votre territoire. Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à votre charge (cf. article Prix de nos Conditions générales de vente).

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si votre commande est effectuée sur notre site avant 12h en jour ouvré, celle-ci est traitée et expédiée dans un délai de 24h maximum. Les délais qui vous sont donnés le sont à titre indicatif et peuvent varier selon le mode choisi, les destinations et les événements liés aux prestataires de transport.

Si votre commande comprend des articles non disponibles (indisponibilité temporaire et ouvrage en précommande), nous vous adressons votre commande par fractionnement. Les articles disponibles vous sont expédiés dans un premier temps et les articles complémentaires, dans un second temps, sans majoration de frais de livraison. En cas d’incapacité à vous adresser ces articles dans les délais convenus, nous vous en tiendrons informés.

Comment être certain(e) que ma commande est bien prise en compte ?

Un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande et l’adresse de livraison, vous sera automatiquement adressé, dès validation du paiement, à l’adresse e-mail renseignée à la création de votre compte.

Comment suivre ma commande ?

Si votre commande est supérieure à 3 kg, elle vous sera automatiquement adressée par Colissimo.
Un numéro de suivi de colis vous sera automatiquement adressé par La Poste. Ces informations de livraison seront également disponibles dans votre espace client « Mon compte », onglet « Commandes ».

Toutes vos commandes sont archivées dans votre espace client « Mon compte », onglet « Commandes ».

Comment disposer de ma facture ?

Aucune facture ne vous est adressée. Elle est téléchargeable dans votre espace client « Mon compte », onglet « Commandes ».

Puis-je modifier, annuler ou retourner ma commande ?

Il est tout à fait possible de modifier ou d’annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée.

Dans le cas contraire, vous disposez d’un droit d'annuler votre achat jusqu'à quatorze (14) jours après la date de livraison du produit ou du jour où le service a été acheté en envoyant par e-mail à contact@jle.com un avis de rétractation au service client du site (ou tout autre moyen écrit que nous vous recommandons d’adresser par lettre recommandée avec accusé de réception à John Libbey Eurotext – 30 rue Berthollet, 94110 Arcueil, France).

Dans le cas de retour et remboursement, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente dans lesquelles vous disposerez de toutes les informations détaillées.

2/ Ma question concerne les revues

Comment s’abonner sur le site ?

Sélectionner la revue puis cliquer dans « S’abonner »
Sélectionner le format d’abonnement (particulier ou institution) puis la formule et durée d’abonnement
Placer dans votre panier
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Choisir son mode de paiement

Quel type d’abonnement puis-je souscrire ?

Des tarifs et conditions spécifiques s’appliquent selon le type d’abonnement souscrit et dans le cadre d’abonnements web, selon le nombre d’utilisateurs et de FTE (Full Time Employees).

• Tarif particulier : pour le compte d’une personne physique
• Tarif étudiant : pour le compte d’une personne physique, sur présentation d’un justificatif du statut étudiant
• Tarif institution : pour le compte d’une administration, bibliothèque, association, société commerciale, industrie de santé, établissement de soins ou établissement public à caractère administratif.

Dans ce cas, l’abonnement incluant la version web ne peut se faire que sur devis.

Pour en savoir plus, consulter nos Conditions générales de vente.

Que prévoit mon abonnement ?

Nos abonnements prévoient, selon les revues, des parutions mensuelles, bimestrielles et trimestrielles.

Selon les revues et votre statut, vous pouvez souscrire pour les versions papier seul, papier + web ou web seul. Pour les abonnements incluant la version papier, vous recevez, à l’adresse indiquée lors de votre commande, les numéros, à chaque parution, prévus sur la période de votre abonnement.

Pour les abonnements incluant la version web, vous accédez à la version électronique de votre revue, durant toute la période de votre abonnement, sur notre site jle.com.

L’abonnement comprend la consultation du texte intégral du(des) numéro(s) en cours, les archives et tout autre contenu en ligne prévu dans ce cadre, ainsi que les communications électroniques.

Des volumes supplémentaires peuvent être publiés et ne sont pas automatiquement inclus dans le cadre de l’abonnement. Ils donnent lieu à une commande payante séparée.

Quels sont les modes de paiement ?

Le paiement se fait conformément aux méthodes de paiement affichées sur la page de paiement du site et en euros (€).

Le règlement peut s’effectuer :

• Par carte bancaire (Carte Bleue, VISA, MasterCard, Maestro, e-carte bleue) via notre serveur sécurisé
• Par chèque bancaire ou postal, établi en euros (€) et à l’ordre de John Libbey Eurotext :
  30 rue Berthollet, 94110 Arcueil, France.
  Votre règlement devra être accompagné de votre formulaire de commande
• Par virement bancaire : contactez-nous pour les coordonnées bancaires

Comment être certain(e) que ma commande est bien prise en compte ?

Un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande et l’adresse de livraison, vous sera automatiquement adressé, dès validation du paiement, à l’adresse e-mail renseignée à la création de votre compte.
Vos codes d’accès (login et mot de passe) vous seront alors automatiquement adressés par email.

Si nos messages automatiques ne parviennent pas directement dans votre boîte de réception, nous vous invitons également à consulter vos courriers indésirables.

Quand démarre mon abonnement et quand se termine-t-il ?

L’abonnement débute dès enregistrement du règlement. Il court pendant la durée choisie à la commande.

Lorsque l’abonnement arrive à échéance, il n’est pas reconduit tacitement ; une proposition de renouvellement d’abonnement vous sera adressée.

Comment disposer de ma facture ?

Une facture vous sera adressée sur simple demande, auprès de notre service client : abonnements@jle.com

Comment accéder à ma revue ?

Si vous ne disposez pas d’un compte sur notre site, nous vous invitons à activer votre compte abonné.
Cliquer sur « Problèmes de connexion », puis sur « Je suis abonné mais je ne connais pas mes identifiants ». Munissez-vous de votre numéro d’abonné (celui-ci figure notamment sur votre facture ou sur le blister de votre revue papier) et de votre adresse email et inscrivez-vous. Vos identifiants vous seront envoyés automatiquement.

Si vous disposez déjà d’un compte, connectez-vous. Vos droits d’accès seront automatiquement ouverts.

Votre revue est également disponible sur notre application kiosque John Libbey. Pour accéder dans cette application aux textes intégraux, vos identifiants de connexion jle.com seront également requis.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez une question, veuillez nous contacter aux coordonnées figurant en point 5 de ce document : 5/ Comment prendre contact avec les équipes John Libbey Eurotext ?

Si vous êtes abonné, n’hésitez pas à indiquer votre login et votre numéro d’abonné afin de faciliter nos recherches et nous permettre de vous répondre plus rapidement.

Si nos messages automatiques ne parviennent pas directement dans votre boîte de réception, nous vous invitons également à consulter vos courriers indésirables.

Est-il possible d’accéder aux contenus de ma revue sur des appareils mobiles ?

Oui, vous pouvez accéder au site www.jle.com à partir de tous vos appareils mobiles. Le site est conçu pour s'adapter à tous vos écrans.

Qui dois-je contacter en cas de problème ?

Si vous rencontrez des problèmes ou avez une question, veuillez nous contacter aux coordonnées figurant en point 5 de ce document : 5/ Comment prendre contact avec les équipes John Libbey Eurotext ?

Si vous êtes abonné, n’hésitez pas à indiquer votre login et votre numéro d’abonné afin de faciliter nos recherches et nous permettre de vous répondre plus rapidement.

J’ai égaré mes codes d’accès. Que faire ?

Vous êtes déjà enregistré sur le site et vous avez simplement égaré vos codes d’accès.

Cliquer sur « Problèmes de connexion », puis « J’ai oublié mes identifiants ».

Vos codes d’accès vous seront alors automatiquement envoyés par e-mail. Attention, vous devez alors nous communiquer l’adresse e-mail que vous aviez donné lors de votre abonnement.

Si nos messages automatiques ne parviennent pas directement dans votre boîte de réception, nous vous invitons également à consulter vos courriers indésirables.

Comment renouveler mon abonnement ?

Vous recevrez de notre part une information indiquant l’échéance de votre abonnement et la possibilité de renouveler celui-ci.

Vous pourrez alors vous réabonner directement dans l’onglet Abonnements de votre compte client ou auprès de nos services, aux coordonnées figurant en point 5 de ce document 5/ Comment prendre contact avec les équipes John Libbey Eurotext ?

Dois-je activer mon compte à chaque renouvellement d’abonnement ?

L’activation de votre compte n’est nécessaire que pour votre toute première connexion. Ensuite, à chaque renouvellement d’abonnement, vos droits d’accès sont mis à jour automatiquement.

Je n’ai pas reçu le dernier numéro de la revue à laquelle je suis abonné

La première chose à faire est de vérifier si le numéro est effectivement bien paru en regardant sur la page de votre revue.

Si vous constatez que le numéro manquant est bien paru, contactez-nous (en indiquant votre numéro d’abonné) et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Suis-je obligé(e) de m’abonner pour accéder aux revues ?

En tant que membre inscrit et identifié sur notre site, vous avez accès gratuitement aux articles offerts de nos revues.

Vous avez également la possibilité d’acquérir des revues au numéro (format papier), livrées à l’adresse indiquée sur votre commande, ou articles à la carte (pay-per-view) consultables en ligne, sur notre site jle.com.

Comment acheter une revue au numéro (format papier) ?

Dans le menu du site, cliquez sur « Services », puis « Achetez un numéro ».

Depuis la page d’accueil de votre revue, dans la barre de menu, choisissez « Acheter un numéro ».

Comment acheter et utiliser un PPV (article à la carte, pay-per-view) ?

Vous souhaitez acheter un accès à la version électronique d’un article en particulier ?
Certains articles sont accessibles en pay-per-view, sous réserve d’acheter un crédit d’article.

Une fois votre commande validée, retournez sur l’article souhaité et cliquez sur l'onglet «Texte intégral ».

Vous pouvez alors consulter votre article et/ou le télécharger au format PDF (attention, certains articles sont uniquement consultables, non disponibles au format PDF).

Vous souhaitez acheter des crédits d’articles à l’avance et les utiliser à votre convenance ?

Il vous est possible de modifier la quantité d’articles à la carte dans votre panier.

Vous pouvez utiliser votre crédit pour toutes nos revues.

Rendez-vous dans la rubrique "mon compte" pour vous informer de votre crédit restant ou consulter les articles déjà achetés.

Lorsque vous achetez un article à la carte, vous achetez un droit d’accès.

Nous vous rappelons que l’article ne vous sera pas envoyé, c’est à vous de le télécharger.

3/ Comment gérer mon espace client

Vous pouvez accéder à tout moment à votre compte personnel pour modifier directement vos données personnelles, suivre vos commandes et factures, gérer vos abonnements aux newsletters.

4/ Quel usage faites-vous de mes données personnelles ?

Vos données personnelles recueillies dans le cadre d’un achat ou abonnement sur notre site jle.com sont stockées et traitées à des fins de gestion et de suivi de vos acquisitions et d’envoi d’offres personnalisées, uniquement pour notre compte et ne font, en aucun cas, l’objet de transmission à des sociétés tierces.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de récupération de vos données, ainsi qu’un droit d’opposition à toute campagne de marketing direct, à toute opération de profilage, dans les conditions prévues par le RGPD.

Vous pouvez exercer vos droits auprès de la société John Libbey Eurotext par e-mail ou par courrier postal. Toute demande d’exercer ses droits doit être accompagnée d’un justificatif d’identité et être adressée à webmaster@jle.com ou par courrier postal.

5/ Comment prendre contact avec les équipes John Libbey Eurotext ?

Pour nous joindre :

• par téléphone : +33 (0) 1 46 73 06 60
• par mail : contact@jle.com
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