John Libbey Eurotext

FAQ / AIDE EN LIGNE

 

  1. Ma question concerne les commandes de livres
  2. Ma question concerne les revues
  3. Ma question concerne les applications
  4. Comment gérer mon espace client
  5. Quel usage faites-vous de mes données personnelles ?
  6. Comment prendre contact avec les équipes John Libbey Eurotext ?

 

 

 

1/ Ma question concerne les commandes de livres

La commande de livres s'effectue désormais sur le site www.librairiemedicale.com

La foire aux questions est disponible à cette adresse : https://www.librairiemedicale.com/fr/doc/page_aide/lm_contenu.dhtml

 

2/ Ma question concerne les revues

 

Comment s’abonner sur le site ?

Sélectionner la revue puis cliquer dans « S’abonner »
Sélectionner le format d’abonnement (particulier ou institution) puis la formule et durée d’abonnement
Placer dans votre panier
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S’identifier / Créer un compte
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Choisir son mode de paiement

 

Quel type d’abonnement puis-je souscrire ?

Des tarifs et conditions spécifiques s’appliquent selon le type d’abonnement souscrit et dans le cadre d’abonnements web, selon le nombre d’utilisateurs et de FTE (Full Time Employees).

  • Tarif particulier : pour le compte d’une personne physique
  • Tarif étudiant : pour le compte d’une personne physique, sur présentation d’un justificatif du statut étudiant
  • Tarif institution : pour le compte d’une administration, bibliothèque, association, société commerciale, industrie de santé, établissement de soins ou établissement public à caractère administratif.

Dans ce cas, l’abonnement incluant la version web ne peut se faire que sur devis.

Pour en savoir plus, consulter nos Conditions générales de vente.

 

Que prévoit mon abonnement ?

Nos abonnements prévoient, selon les revues, des parutions mensuelles, bimestrielles et trimestrielles.

Selon les revues et votre statut, vous pouvez souscrire pour les versions papier seul, papier + web ou web seul. Pour les abonnements incluant la version papier, vous recevez, à l’adresse indiquée lors de votre commande, les numéros, à chaque parution, prévus sur la période de votre abonnement.

Pour les abonnements incluant la version web, vous accédez à la version électronique de votre revue, durant toute la période de votre abonnement, sur notre site jle.com.

L’abonnement comprend la consultation du texte intégral du(des) numéro(s) en cours, les archives et tout autre contenu en ligne prévu dans ce cadre, ainsi que les communications électroniques.

Des volumes supplémentaires peuvent être publiés et ne sont pas automatiquement inclus dans le cadre de l’abonnement. Ils donnent lieu à une commande payante séparée.

 

Quels sont les modes de paiement ?

Le paiement se fait conformément aux méthodes de paiement affichées sur la page de paiement du site et en euros (€).

Le règlement peut s’effectuer :

  • Par carte bancaire (Carte Bleue, VISA, MasterCard, Maestro, e-carte bleue) via notre serveur sécurisé
  • Par chèque bancaire ou postal, établi en euros (€) et à l’ordre de John Libbey Eurotext :
    30 rue Berthollet, 94110 Arcueil, France.
    Votre règlement devra être accompagné de votre formulaire de commande
  • Par virement bancaire : contactez-nous pour les coordonnées bancaires

 

Comment être certain(e) que ma commande est bien prise en compte ?

Un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande et l’adresse de livraison, vous sera automatiquement adressé, dès validation du paiement, à l’adresse e-mail renseignée à la création de votre compte.
Vos codes d’accès (login et mot de passe) vous seront alors automatiquement adressés par email.

Si nos messages automatiques ne parviennent pas directement dans votre boîte de réception, nous vous invitons également à consulter vos courriers indésirables.

 

Quand démarre mon abonnement et quand se termine-t-il ?

L’abonnement débute dès enregistrement du règlement. Il court pendant la durée choisie à la commande.

Lorsque l’abonnement arrive à échéance, il n’est pas reconduit tacitement ; une proposition de renouvellement d’abonnement vous sera adressée.

 

Comment disposer de ma facture ?

Une facture vous sera adressée sur simple demande, auprès de notre service client : abonnements@jle.com

 

Comment accéder à ma revue ?

Si vous ne disposez pas d’un compte sur notre site, nous vous invitons à activer votre compte abonné.
Cliquer sur « Problèmes de connexion », puis sur « Je suis abonné mais je ne connais pas mes identifiants ». Munissez-vous de votre numéro d’abonné (celui-ci figure notamment sur votre facture ou sur le blister de votre revue papier) et de votre adresse email et inscrivez-vous. Vos identifiants vous seront envoyés automatiquement.

Si vous disposez déjà d’un compte, connectez-vous. Vos droits d’accès seront automatiquement ouverts.

Votre revue est également disponible sur notre application kiosque John Libbey. Pour accéder dans cette application aux textes intégraux, vos identifiants de connexion jle.com seront également requis.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez une question, veuillez nous contacter aux coordonnées figurant en point 5 de ce document : 5/ Comment prendre contact avec les équipes John Libbey Eurotext ?

Si vous êtes abonné, n’hésitez pas à indiquer votre login et votre numéro d’abonné afin de faciliter nos recherches et nous permettre de vous répondre plus rapidement.

Si nos messages automatiques ne parviennent pas directement dans votre boîte de réception, nous vous invitons également à consulter vos courriers indésirables.

 

Est-il possible d’accéder aux contenus de ma revue sur des appareils mobiles ?

Oui, vous pouvez accéder au site www.jle.com à partir de tous vos appareils mobiles. Le site est conçu pour s'adapter à tous vos écrans.

 

Qui dois-je contacter en cas de problème ?

Si vous rencontrez des problèmes ou avez une question, veuillez nous contacter aux coordonnées figurant en point 5 de ce document : 5/ Comment prendre contact avec les équipes John Libbey Eurotext ?

Si vous êtes abonné, n’hésitez pas à indiquer votre login et votre numéro d’abonné afin de faciliter nos recherches et nous permettre de vous répondre plus rapidement.

 

J’ai égaré mes codes d’accès. Que faire ?

Vous êtes déjà enregistré sur le site et vous avez simplement égaré vos codes d’accès.

Cliquer sur « Problèmes de connexion », puis « J’ai oublié mes identifiants ».

Vos codes d’accès vous seront alors automatiquement envoyés par e-mail. Attention, vous devez alors nous communiquer l’adresse e-mail que vous aviez donné lors de votre abonnement.

Si nos messages automatiques ne parviennent pas directement dans votre boîte de réception, nous vous invitons également à consulter vos courriers indésirables.

 

Comment renouveler mon abonnement ?

Vous recevrez de notre part une information indiquant l’échéance de votre abonnement et la possibilité de renouveler celui-ci.

Vous pourrez alors vous réabonner directement dans l’onglet Abonnements de votre compte client ou auprès de nos services, aux coordonnées figurant en point 5 de ce document 5/ Comment prendre contact avec les équipes John Libbey Eurotext ?

 

Dois-je activer mon compte à chaque renouvellement d’abonnement ?

L’activation de votre compte n’est nécessaire que pour votre toute première connexion. Ensuite, à chaque renouvellement d’abonnement, vos droits d’accès sont mis à jour automatiquement.

 

Je n’ai pas reçu le dernier numéro de la revue à laquelle je suis abonné

La première chose à faire est de vérifier si le numéro est effectivement bien paru en regardant sur la page de votre revue.

Si vous constatez que le numéro manquant est bien paru, contactez-nous (en indiquant votre numéro d’abonné) et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

 

Suis-je obligé(e) de m’abonner pour accéder aux revues ?

En tant que membre inscrit et identifié sur notre site, vous avez accès gratuitement aux articles offerts de nos revues.

Vous avez également la possibilité d’acquérir des revues au numéro (format papier), livrées à l’adresse indiquée sur votre commande, ou articles à la carte (pay-per-view) consultables en ligne, sur notre site jle.com.

 

Comment acheter une revue au numéro (format papier) ?

Dans le menu du site, cliquez sur « Services », puis « Achetez un numéro ».

Depuis la page d’accueil de votre revue, dans la barre de menu, choisissez « Acheter un numéro ».

Dans la page du sommaire complet d'une revue, cliquez sur le bouton « Achetez le numéro papier ».

 

Comment acheter une revue au numéro (format électronique) ?

Vous souhaitez acheter un accès à la version électronique d’une parution en particulier ?

Dans la page du sommaire complet d'une revue, cliquez sur le bouton « Achetez le numéro électronique ».

Une fois votre achat validé, tous les articles de ce sommaire seront consultables à la fois sur le site www.jle.com, mais aussi sur l'application Kiosque John Libbey.

 

Comment acheter et utiliser un PPV (article à la carte, pay-per-view) ?

Vous souhaitez acheter un accès à la version électronique d’un article en particulier ?
Certains articles sont accessibles en pay-per-view, sous réserve d’acheter un crédit d’article.

Une fois votre commande validée, retournez sur l’article souhaité et cliquez sur l'onglet «Texte intégral ».

Vous pouvez alors consulter votre article et/ou le télécharger au format PDF (attention, certains articles sont uniquement consultables, non disponibles au format PDF).

Vous souhaitez acheter des crédits d’articles à l’avance et les utiliser à votre convenance ?

Il vous est possible de modifier la quantité d’articles à la carte dans votre panier.

Vous pouvez utiliser votre crédit pour toutes nos revues.

Rendez-vous dans la rubrique "mon compte" pour vous informer de votre crédit restant ou consulter les articles déjà achetés.

Lorsque vous achetez un article à la carte, vous achetez un droit d’accès.

Nous vous rappelons que l’article ne vous sera pas envoyé, c’est à vous de le télécharger.

 

3/ Ma question concerne les applications


Si vous bénéficiez de l’application offerte avec le livre, vous disposez d’un code à gratter (code d’activation) en 3e de couverture de l’ouvrage. La procédure d’installation disponible dans les premières pages de votre ouvrage vous indiquera comment installer gratuitement celle-ci sur les plateformes AppStore ou GooglePlay.

En premier lieu, vous devez veiller à ce que l’application téléchargée corresponde bien à l’édition de votre livre (le code fourni dans votre livre 2021-2022 fonctionnera uniquement avec l’application de cette édition, idem pour les éditions antérieures).


Je change de téléphone


Application comprise avec l’achat du livre :

En cas de changement d’appareil, il vous sera tout à fait possible de réinstaller votre application. Il suffit de réutiliser vos identifiants en entrant d’abord le code d’activation puis l’adresse mail renseignée à la création du compte.
L’application n’étant disponible que sur un seul téléphone sera automatiquement désactivée sur le téléphone d’origine.


Application achetée sur une plateforme :

La portabilité sera gérée par les plateformes AppStore ou GooglePlay

Une fois l’application téléchargée dans le nouveau téléphone, il suffit de sélectionner « J’ai déjà acheté l’application », votre achat sera restauré automatiquement et ne sera pas débité.

Attention : ce principe ne fonctionne que si vous restez dans le même environnement Apple ou Google. Si votre nouveau téléphone fonctionne sous un système d’exploitation différent du précédent, contactez-nous. Nous vous donnerons directement un nouveau code.


Je souhaite installer l’application sur plusieurs appareils

Vos identifiants sont uniques et ne peuvent fonctionner que pour une seule application sur un seul appareil. Ils ne doivent donc en aucun cas être communiqués à un tiers.


Le mode « Hors connexion » ne fonctionne pas

L’application est utilisable en mode hors connexion. Toutefois, il est possible qu’une incompatibilité de prestations de l’opérateur sur certaines zones rende son utilisation difficile, voire impossible.
La solution immédiate est de lancer l'application et de la conserver activée en arrière-plan avant de rentrer dans une zone non couverte ou partiellement couverte par un réseau.


Mon application ne fonctionne plus depuis la mise à jour de mon appareil

Une mise à jour de votre appareil ne doit pas compromettre l’accès à l’application et son bon fonctionnement.
En cas de difficultés, nous vous conseillons de désinstaller l’application et de l’installer de nouveau avec vos identifiants d’origine.


Problème de code d’activation

Vous avez acheté chez votre libraire un ouvrage avec un code d’activation en 3e de couverture. Si vous rencontrez des problèmes avec ce code à gratter (absence de code, code invalide ou encore perte du code d’origine), nous vous invitons à envoyer un message à l'adresse helpline@jle.com (en mettant en objet "AIDE") et à joindre les éléments qui nous permettront de vous aider le plus rapidement possible (preuve d’achat, photos du livre, copies d’écran ou tout élément qui vous semblerait pertinent).

4/ Comment gérer mon espace client

Vous pouvez accéder à tout moment à votre compte personnel pour modifier directement vos données personnelles, suivre vos commandes et factures, gérer vos abonnements aux newsletters.

 

5/ Quel usage faites-vous de mes données personnelles ?

Vos données personnelles recueillies dans le cadre d’un achat ou abonnement sur notre site jle.com sont stockées et traitées à des fins de gestion et de suivi de vos acquisitions et d’envoi d’offres personnalisées, uniquement pour notre compte et ne font, en aucun cas, l’objet de transmission à des sociétés tierces.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de récupération de vos données, ainsi qu’un droit d’opposition à toute campagne de marketing direct, à toute opération de profilage, dans les conditions prévues par le RGPD.

Vous pouvez exercer vos droits auprès de la société John Libbey Eurotext par e-mail ou par courrier postal. Toute demande d’exercer ses droits doit être accompagnée d’un justificatif d’identité et être adressée à webmaster@jle.com ou par courrier postal.

 

6/ Comment prendre contact avec les équipes John Libbey Eurotext ?

Pour nous joindre :