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Journal de Pharmacie Clinique

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Mener une transformation du rôle des préparateurs d’étage : retour d’expérience dans un centre de lutte contre le cancer Volume 40, numéro 3, Septembre 2021

Illustrations


  • Figure 1

  • Figure 2

  • Figure 3

  • Figure 4

Tableaux

Auteurs
Département de pharmacie clinique, Gustave Roussy Cancer Care, Villejuif, France
* Correspondance

L’activité du département de pharmacie clinique de Gustave Roussy n’a cessé d’augmenter ces dernières années sans que les changements organisationnels nécessaires pour y répondre n’aient pu être entrepris. Le poste de préparateur d’étages a été petit à petit déconsidéré et se voyait confier des tâches sans valeur ajoutée, avec une formation imparfaite et insuffisante. Face à une équipe démotivée, nous avons entrepris de repenser ce poste et le rôle des préparateurs d’étages qui font la liaison directe avec les services de soins. Pour mener ce projet nous avons utilisé une méthode de réingénierie de processus métiers intégrant les étapes support de conduite de changement de la méthode EPEHo. Celle-ci nous a permis d’impliquer les acteurs dès le début du projet. Immersion avec les préparateurs et les services de soins, management de proximité, cartographie du circuit, ateliers d’intelligence collective, démarches de résolution de problème, management visuel sont les différents outils auxquels nous avons eu recours. Au final, 3 champs ont été repensés dans le cadre de ce projet. Nous avons développé l’accueil des nouveaux préparateurs d’étages en communicant par différents biais auprès des services et de la pharmacie avant une arrivée. La formation a également été structurée en co-construisant un plan de formation et une grille d’habilitation. Enfin, l’intégration dans les équipes de soin s’est accrue dans les services d’hématologie et de réanimation par la mise en place de flashs 10’ animés par la pharmacie. Cette approche « bottom-up » collaborative a permis de démarrer avec succès la transformation d’un poste confronté à une activité qui s’est dégradée au fil des mois et pour laquelle les acteurs étaient démotivés.