Innovations & Thérapeutiques en Oncologie
MENULa communication au temps de la Covid-19 Volume 6, numéro 3-4, Mai-Août 2020
114, rue Edouard Vaillant
94805 Villejuif Cedex
France
- Mots-clés : crise, Covid-19, communication, sécurité, cancer
- DOI : 10.1684/ito.2020.0214
- Page(s) : 140-2
- Année de parution : 2020
La crise de la Covid-19 a été vécue de plein fouet par l’Institut Gustave Roussy, premier centre de lutte contre le cancer en Europe, qui a choisi de revoir très tôt son organisation pour traverser cette période inédite tout en déployant une communication adaptée au bénéfice de différents publics : patients, personnels, grand public, donateurs et professionnels de santé avec des objectifs ajustés à chaque cible.
Il s’agissait de les informer et de partager avec eux les trois priorités de l’institution et leurs répercussions organisationnelles :
• limiter les risques de contamination afin de protéger patients et personnels ;
• assurer en sécurité la continuité des soins pour éviter toute perte de chance pour nos patients ;
• mettre l’expertise de Gustave Roussy au service de la crise de la Covid.
Gérer la communication en temps de crise a nécessité le déploiement des messages les plus précis pour répondre aux questions et aux attentes de différents publics, dans un contexte où l’urgence et l’émotion prennent facilement le dessus.