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Bulletin du Cancer

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Le management par les processus dans un établissement de lutte contre le cancer, une demarche utopique ? Volume 95, numéro 7, juillet-août 2008

Auteurs
Délégation qualité, institut Claudius-Regaud, 20-24, rue du Pont-Saint-Pierre, 31052 Toulouse cedex, France

L’approche processus est un mode d’amélioration continue de la qualité. Elle s’appuie sur la cartographie du fonctionnement de l’établissement, permet de recentrer l’organisation autour des parcours des patients, la mesure des écarts et leur correction. Le pilote de processus est un nouvel acteur du management de l’établissement. Cette approche est, depuis trois ans, développée à l’institut Claudius-Regaud, centre de lutte contre le cancer de Midi-Pyrénées.