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Faire face à la violence au travail Une comparaison entre trois métiers (infirmières, policiers et machinistes) Volume 10, numéro 8, Octobre 2014

Auteur
IDHE, Paris 1 - marc.loriol@orange.fr

Quand on parle de violence au travail, il est d'usage [4] de distinguer la violence interne (exercée par un supérieur ou des collègues) de la violence externe (agression par un client, un usager). De même, certaines recherches se cantonnent aux formes effectives de violence (agression physique ou verbale avec traumatisme corporel ou psychologique), alors que d'autres élargissent leurs investigations aux violences plus symboliques (quand les formes d'organisation, de prescription et d'évaluation du travail vont à l'encontre des besoins de dignité, de reconnaissance ou d'estime de soi). Si ces formes de violence sont liées et se recoupent en partie, cet article traitera d'abord de la violence externe effective.