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Journal de Pharmacie Clinique

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Conseil pharmaceutique aux patients ambulatoires à l’hôpital Volume 17, numéro 3, Septembre 1998

Auteurs

L’acte de dispensation associe délivrance des médicaments et conseils aux patients. Le conseil pharmaceutique a été développé à la pharmacie de l’hôpital central du CHU de Nancy depuis 1991, dans le cadre de la rétrocession des médicaments à réserve hospitalière aux patients externes. Le conseil pharmaceutique est effectué soit par un étudiant hospitalo-universitaire, soit par un interne en pharmacie ou par un pharmacien. Il se déroule en trois étapes : l’accueil du patient, l’entretien proprement dit et la fin de l’entretien. Les supports écrits d’information tels que la fiche-conseil, le plan de prise, le dossier-patient constituent la base de tout conseil. Le bilan d’activité de 1995 et 1996 montre que le conseil pharmaceutique concerne en moyenne 60 % des dispensations ; la durée moyenne d’un conseil est de 11 min (18 min pour Cognex®, 23 min pour Bétaféron®). Une enquête de satisfaction menée auprès de 89 patients a permis d’évaluer cette activité, de mettre en évidence les points faibles et d’y apporter les mesures correctives appropriées. Le conseil pharmaceutique aboutit à une relation de confiance entre les patients et l’équipe pharmaceutique en vue de l’amélioration de l’observance thérapeutique dont les enjeux sont à la fois épidémiologiques et économiques.